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Assistenza per il tuo account di gioco
Il supporto dell'operatore può aiutarti con registrazione, depositi, prelievi, bonus, verifiche dell'identità e problemi tecnici legati alla piattaforma. Contatta il team attraverso la live chat disponibile sul sito, attiva 24 ore su 24, oppure via e-mail tramite il modulo presente nella sezione assistenza.
Quando scrivi, tieni pronti l'indirizzo e-mail registrato sull'account, l'orario approssimativo in cui si è verificato il problema e qualsiasi codice o messaggio mostrato a schermo: questo permette al supporto di risponderti con precisione già dal primo contatto.
Tempi e modalità di risposta
La live chat è il canale più rapido: le risposte arrivano in pochi minuti durante le ore di punta. Le richieste via e-mail ricevono risposta entro qualche ora, raramente oltre le 24 ore nei giorni feriali.
Per questioni complesse – una verifica che richiede documenti aggiuntivi, un prelievo bloccato – la prima risposta inquadra il problema e indica quali passi seguire. Il supporto lavora in italiano e conosce le normative locali.
Gioco responsabile e risorse di aiuto
Se hai bisogno di parlare con qualcuno riguardo al gioco d'azzardo, contatta il Telefono Verde Nazionale allo 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Il servizio è gratuito, anonimo e gestito dall'Istituto Superiore di Sanità.
Per impostare limiti di deposito, sessione o tempo, o per autoescluderti, accedi alle impostazioni del tuo account nella sezione gioco responsabile. Il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) è disponibile su adm.gov.it e chiude immediatamente l'accesso a tutti gli operatori con concessione ADM.
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